Política de Privacidad

En Altelix nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Esta Política de Privacidad te explica, de forma clara y transparente, qué datos recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos. Todo ello de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos y cómo los obtenemos

Recogemos datos personales en las siguientes situaciones:

2.1 Datos que tú nos facilitas directamente

• Registro y contratación: nombre y apellidos, DNI/NIE/Pasaporte, número de teléfono de portabilidad (si aplica), dirección de correo electrónico, datos bancarios para el cobro del servicio.
• Verificación de identidad (KYC): documento de identidad y selfie para verificación conforme a la normativa de telecomunicaciones.
• Contacto y atención al cliente: datos que incluyes en tus mensajes o en el chat de soporte.
• Formularios web: nombre y correo electrónico cuando rellenas formularios de contacto o solicitas información.

2.2 Datos generados por el uso del servicio

• Datos de tráfico y localización: de conformidad con la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas, conservamos determinados datos de tráfico durante el período legalmente establecido.
• Datos de consumo: minutos de voz, SMS y megabytes utilizados.
• Datos de facturación: importes facturados, fechas y métodos de pago.

2.3 Datos obtenidos automáticamente al visitar el sitio web

• Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de visita, referrer URL.
• Cookies y tecnologías similares, según se describe en nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento y base jurídica

4. Destinatarios y transferencias de datos

Tus datos podrán ser comunicados a:

• Operador de red anfitrión (MNO): el operador sobre cuya red prestamos el servicio, en la medida necesaria para la provisión del mismo.
• Proveedores de servicios tecnológicos: proveedores de infraestructura cloud, pasarelas de pago, plataformas de comunicación, siempre bajo contrato de encargado del tratamiento.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): empresas especializadas en la verificación documental.
• Administraciones públicas y fuerzas de seguridad: cuando sea legalmente exigible (CNMC, Agencia Tributaria, etc.).
• Entidades financieras: para la gestión de cobros y pagos.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos en esta política.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tal caso, garantizamos que dicha transferencia se realiza con las garantías adecuadas previstas en el artículo 46 RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías equivalentes). [COMPLETAR — detallar proveedores específicos si procede]

5. Tus derechos

De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [COMPLETAR — privacidad@altelix.es] indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI u otro documento identificativo. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud, prorrogable por dos meses más en caso de complejidad o número de solicitudes.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

6. Seguridad de los datos

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de tus datos personales y evitar su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, te lo notificaremos en el plazo y forma que establece el artículo 34 del RGPD.

7. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si has prestado tu consentimiento expreso o si existe una relación contractual previa y la comunicación se refiere a productos o servicios similares a los contratados, siempre que no hayas manifestado tu oposición (art. 21 LSSI-CE).

Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada correo o contactándonos en [COMPLETAR — privacidad@altelix.es].

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 14 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus tutores, te rogamos que nos lo comuniques a [COMPLETAR — privacidad@altelix.es] para proceder a su eliminación.

9. Actualización de esta política

Altelix se reserva el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o en sus tratamientos. Cuando los cambios sean significativos, te lo comunicaremos de forma proactiva por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio Web.